Bei Netzarea gibt es kein Callcenter und keine Standardantworten aus der Konserve. Wir nutzen ein professionelles Ticket-System, damit keine Anfrage untergeht und wir effizient arbeiten können. Gleichzeitig haben Sie einen persönlichen Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt und bei Fragen schnell weiterhelfen kann.
Unsere Arbeitsweise basiert auf ein paar einfachen Prinzipien:
Ehrliche Beratung. Wenn eine andere Lösung besser zu Ihrem Unternehmen passt als unser Angebot, sagen wir das offen. Auch wenn das für uns weniger Umsatz bedeutet. Kurzfristige Verkäufe auf Kosten der Kundenzufriedenheit sind nicht unser Geschäftsmodell.
Proaktive Betreuung. Wir warten nicht, bis etwas kaputtgeht. Sicherheitsupdates, Performance-Überwachung und Kapazitätsplanung laufen im Hintergrund. Im Idealfall merken Sie von der gesamten Technik überhaupt nichts, weil einfach alles funktioniert.
Transparente Kommunikation. Wenn ein Update eine kurze Downtime erfordert, informieren wir Sie vorher. Wenn ein Problem auftritt, bekommen Sie eine klare Erklärung, was passiert ist und was wir dagegen tun. Keine Ausreden, keine Nebelkerzen.
Langfristige Partnerschaft. Wir verstehen uns nicht als Lieferant, sondern als IT-Abteilung für Unternehmen, die keine eigene haben. Viele unserer Kunden arbeiten seit Jahren mit uns zusammen und erweitern ihr Setup Stück für Stück.
